1. Массовая работа, ориентированная на контактные группы пользователей в целях удовлетворения их потребностей.

2. Совокупность действий, организованных форм, ориентированных на контактные группы пользователей в целях удовлетворения их потребностей в знании, информации, общении, рекреации.